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CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

NUTRILOWCOST.COM - CANCELAMENTOS - TROCAS - DEVOLUÇÕES

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
 
Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a NutriLowCost.com reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos servidores NutriLowCost.com ou caso a encomenda chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do documento.
 
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, NutriLowCost.com possibilita a troca ou devolução de artigos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
 
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias após a sua recepção acompanhados da factura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).
 
A devolução e a troca de artigos devem respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos novos, completos, sem sinais de uso, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura;
- Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
 
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
 
Se optar pela devolução do valor informamos que:
- O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento.
- A devolução será efectuada após a verificação do estado do produto.
 
A NutriLowCost.com reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
 
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha.
Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
 
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de suportar os encargos correspondentes.
 
Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Se não estiver paga, terá de efectuar uma transferência do valor desses custos quando realizar uma nova encomenda.
 
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da NutriLowCost.com.


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